Bootcamp UX Experience Design | TERA | 2021
Venho compartilhar com vocês o estudo de caso que fiz em grupo durante o curso de UX Experience na Tera. Estou em processo de transição de carreira do Design Gráfico para o UX Design |Product Design. Meu ponto de partida nessa jornada foi iniciar os estudos em UX, busquei a Tera pois a escola é referência no ensino de UX e reconhecida no Brasil inteiro. Busquei referências com profissionais da área e todos me indicaram a Tera. E hoje quem indica essa escola sou eu, mentores excelentes, ensino de fácil aprendizagem e o melhor, você aprende na prática!
O desafio
Conhecendo o desafio… “ Como incentivar hábitos de alimentação saudável em jovens e adultos?”
O tema do desafio é um pouco “polêmico” pois cada indivíduo tem uma abordagem diferente sobre “o que é se alimentar saudável?.” Diante de uma longa discussão em grupo, iniciamos o projeto aplicando nossos conhecimentos e opiniões sobre o tema dentro de uma Matriz CSD.
O que nós já sabíamos[sobre o tema]?
O que tínhamos como hipóteses ou suposições[sobre o tema]?
Quais são as dúvidas ou questionamentos a serem feitos[sobre o tema]?
Para darmos início as pesquisas, mapeamos as Suposições e Dúvidas que achamos mais relevantes e que podíamos iniciar um planejamento de pesquisa.
- “As pessoas tem pouco tempo para cozinhar.”
- “Alimentos processados são mais práticos.”
- “A rotina de trabalho contribui para que as pessoas utilizem mais o delivery.”
- “As pessoas comem mais fastfood porque são mais baratos.”
Essas foram as Suposições e Dúvidas que em comum acordo resolvemos destacar para iniciar as pesquisas, com elas buscaremos entender melhor qual é a opinião das pessoas quando relacionamos a alimentação não-saudável a comidas processadas e deliverys, e assim entender o real motivo pelo qual as pessoas precisam ser incentivadas a terem e manterem uma alimentação saudável.
Iniciando as pesquisas…
Nesse primeiro momento, e em comum acordo, achamos viável nichar um pouco o público na qual faríamos as pesquisas. Resolvemos então, descobrir qual era a rotina alimentar que uma pessoa que mora sozinha leva, como ela se alimenta, o que ela mesmo prepara, se ela prepara sua refeição ou não.
Mas diante de algumas discussões, percebemos que nichar o público nesse momento era inviável. A maioria de jovens, dificilmente moram sozinhos. Moram com amigos, pais, parentes, namorados/parceiros. Poucos jovens hoje em dia conseguem manter e viver em uma lar sozinhos. E isso impactaria nas pesquisas, seria difícil encontrar pessoas nessas características.
Para facilitar o plano de ação, foi nos apresentado a matriz 5W2H que tem como conceito ajudar a mapear questões( dúvidas) e compor planos de ação a serem executadas mais a frente.
Todas as pesquisas aqui expostas foram feitas remotamente com autorização dos entrevistados na exposição de suas respostas e na exploração de sua fala, gravando áudios.
1.PESQUISA QUANTITATIVA |
Objetivo: Descobrir quantas pessoas sabem cozinhar e quantas não sabem? Do que elas costumam se alimentar, vegetais, legumes ou processados? Onde elas compram seus alimentos?
Quem: Jovens e adultos 20 a 40 anos
Como: Formulário (Survey)
2. PESQUISA QUALITATIVA |
Objetivo: Entender a rotina das pessoas, quais suas preferências alimentares, frequência que pedem delivery, se gostam de cozinhar?
Quem: Jovens e adultos 20 a 40 anos
Como: Entrevista em profundidade (Qualitativa)
3. PESQUISA QUALITATIVA COM ESPECIALISTA
Objetivo: Entender quais são as queixas dos jovens quando procuram um especialista, quais são as “desculpas” que eles dão quando é aconselhável melhorar a alimentação?
Quem: Nutricionista
Como: Entrevista em profundidade (Qualitativa)
Resultado das pesquisas…
Com a Pesquisa Quantitativa, tivemos um expressivo resultado e descobrimos pontos importantes que podem alterar ideias iniciais que o grupo vem discutindo.
Tivemos um total de 87 respostas no formulário Forms — Google de pessoas com idades de 20 a 40 anos.
89,7% cozinham em casa
41,4 % pedem delivery 1x na semana
88,5% consome verduras e legumes
71,3% consome frutas
Com esse resultado entendemos que a maioria de jovens e adultos mantém uma alimentação balanceada, se alimentam com frutas, legumes e verduras. E grande parte cozinha e prepara seus próprios alimentos em casa. E acaba pedindo delivery 1x na semana para sair da rotina.
“ As pessoas não se alimentam mal, elas consomem alimentos saudáveis e cozinham em casa”
Fizemos a Pesquisa Qualitativa paralelamente a pesquisa quantitativa, criamos um roteiro de perguntas que acreditamos que poderia contribuir para entendermos qual seria a dor dos jovens e adultos a não se alimentarem de forma saudável e como poderíamos incentivá-los.
Nessa pesquisa não conseguimos retirar dos nossos entrevistados respostas ou uma conversa que fosse relevante e no trouxesse a rotina e os motivos pelo qual a pessoa as vezes se alimenta mal. Entrevistamos 9 pessoas, tabulamos todas as respostas para que se fosse necessário uma análise a frente delas conseguiríamos ver e entender de forma rápida o que o entrevistado nos disse.
Nessa etapa, mapeamos uma nova Matriz CSD + ações e discutimos qual seria a ação a ser tomada no objetivo de achar a dor do usuário baseado nas certezas que tivemos na pesquisa quantitativa.
Dessa forma, a ação a ser tomada é fazer uma nova Pesquisa Qualitativa. As pesquisas qualitativas tem por objetivo explorar o problema de forma que o usuário nos traga INSIGHTS relevantes e profundos. Como precisamos ter informações algumas vezes pessoais e invasivas, foi um desafio também conseguir pessoas dispostas a participar de uma pesquisa com maior profundidade.
Como aprendizado, para a nova pesquisa, primeiro destacamos qual era o objetivo de cada pergunta para então formular o roteiro da entrevista. Precisamos entender como engajar a pessoa em uma pesquisa exploratória, onde muitas vezes você deve analisar a resposta e fazer uma nova pergunta ou introdução em determinado assunto para entender onde há pontos de dores que podem ser analisadas e resolvidas. Assim, deixamos o entrevistado mais livre para conversar.
Preparamos um segundo roteiro de pesquisa, na qual deixamos os entrevistados mais livres. E que tivemos um melhor resultado!
Entrevistamos 3 pessoas nessa etapa e novamente tabulamos todas as respostas para análise.
A entrevista com o Nutricionista foi de grande valor, pois nela conseguimos validar todos os pontos que encontramos nessa Segunda Pesquisa Qualitativa, abaixo relacionamos a pesquisa com 2 profissionais.
A análise dessas 2 novas pesquisas nos trouxeram um novo panorama de problemas e hipóteses que nos ajudou a observar as dores de pessoas que gostariam de se alimentar de forma mais saudável e natural.
Abaixo, relacionamos as principais conclusões e para uma melhor análise, utilizamos o formato de pesquisa com 3 pessoas: Entrevistado, Entrevistador e um Observador.
Conclusões
- As pessoas não estão satisfeitas com a alimentação, mas ao mesmo tempo não estão motivadas a mudar.
2. Grande parte dos entrevistados colocaram que o tempo é limitado e optam por comidas práticas e rápidas.
Como pontos de atenção e conclusão das pesquisas destacamos que:
As pessoas procuram manter uma alimentação saudável mas que muitas vezes não conseguem se organizar e reconhecem que deveriam se preocupar mais com sua alimentação.
Muitos pacientes recorrem aos profissionais, mas a maior resistência em se alimentar melhor é não saber como se organizar para preparar suas refeições. Falta planejamento, disciplina e conscientização.
Definindo uma persona…
Após as pesquisas trabalhamos a nossa proto-persona baseado na rotina dos entrevistados. Com o mapa de empatia conseguimos entender a fundo nossa persona compreendendo seus comportamentos, necessidades e objetivos.
Para uma possível solução foi necessário estimular a criatividade da equipe, explorando idéias através de Brainstorming, Crazy 8’s e trabalhamos com o seguinte problema:
“ Como podemos auxiliar Danielle a manter uma rotina alimentar balanceada e organizada para que ela consiga aproveitar melhor o seu dia?”
Pixar Storytelling…
“Era uma vez, uma jovem analista de MKT, ela tem 31 anos, seu nome é Danielle. Danielle mora com sua namorada e tem um cachorro chamado Tob. Danielle sempre gostou de cozinhar, mas a rotina do dia a dia trabalhando em casa fez com que sua alimentação mudasse. Ela começou a pedir mais delivery e assim ter mais tempo para si. Em um certo dia, Danielle sentiu a necessidade de se organizar para se alimentar melhor. Por causa disso, Danielle resolveu pesquisar formas de otimizar o seu tempo na cozinha. Até que então, ela descobriu o aplicativo Planno, e com ele está conseguindo manter uma organização melhor em suas refeições, sobrando mais tempo para se divertir.”
Através de muitos rabiscoframes, projetamos o Aplicativo Planno. Que tinha como objetivo principal, ajudas as pessoas a organizarem um plano de compra de alimentos conforme seus gostos pessoais, onde eles conseguiriam gerar uma lista de compra e organizar o planejamento alimentar do dia, desde o Café da manhã até o Jantar.
Proposta para Modelo de Negócio…
Como todo projeto necessita se manter de pé, pensamos como Modelo de Negócio inicial, o modelo FREEMIUM, na qual o aplicativo é fornecido de forma gratuita, mas algumas funcionalidades pagas.
Próximos passos…
O Bootcamp aconteceu no período de 2 semanas, e consequentemente nosso estudo de caso não pára por aqui! Nosso projeto precisaria ser refinado, fazendo Testes de Usabilidade, Desenvolvimento, Publicação do Produto, Avaliação de Feedbacks, e constantes melhorias.
Grupo
Bruno Tozetti | Heloísa Prado | Juliana Maulim | Luana Sodré | Shayanne Pesanha | Victor Gonçalves
Desenvolvido em Junho/Julho de 2021.