Bootcamp UX Experience Design | TERA | 2021

Venho compartilhar com vocês o estudo de caso que fiz em grupo durante o curso de UX Experience na Tera. Estou em processo de transição de carreira do Design Gráfico para o UX Design |Product Design. Meu ponto de partida nessa jornada foi iniciar os estudos em UX, busquei a Tera pois a escola é referência no ensino de UX e reconhecida no Brasil inteiro. Busquei referências com profissionais da área e todos me indicaram a Tera. E hoje quem indica essa escola sou eu, mentores excelentes, ensino de fácil aprendizagem e o melhor, você aprende na prática!

O desafio

Conhecendo o desafio… “ Como incentivar hábitos de alimentação saudável em jovens e adultos?”

O tema do desafio é um pouco “polêmico” pois cada indivíduo tem uma abordagem diferente sobre “o que é se alimentar saudável?.” Diante de uma longa discussão em grupo, iniciamos o projeto aplicando nossos conhecimentos e opiniões sobre o tema dentro de uma Matriz CSD.

O que nós já sabíamos[sobre o tema]?

O que tínhamos como hipóteses ou suposições[sobre o tema]?

Quais são as dúvidas ou questionamentos a serem feitos[sobre o tema]?

Para darmos início as pesquisas, mapeamos as Suposições e Dúvidas que achamos mais relevantes e que podíamos iniciar um planejamento de pesquisa.

1. “As pessoas tem pouco tempo para cozinhar.”
2. “Alimentos processados são mais práticos.”
3. “A rotina de trabalho contribui para que as pessoas utilizem mais o delivery.”
4. “As pessoas comem mais fastfood porque são mais baratos.”

Essas foram as Suposições e Dúvidas que em comum acordo resolvemos destacar para iniciar as pesquisas, com elas buscaremos entender melhor qual é a opinião das pessoas quando relacionamos a alimentação não-saudável a comidas processadas e deliverys, e assim entender o real motivo pelo qual as pessoas precisam ser incentivadas a terem e manterem uma alimentação saudável.

Iniciando as pesquisas…

Nesse primeiro momento, e em comum acordo, achamos viável nichar um pouco o público na qual faríamos as pesquisas. Resolvemos então, descobrir qual era a rotina alimentar que uma pessoa que mora sozinha leva, como ela se alimenta, o que ela mesmo prepara, se ela prepara sua refeição ou não.

Mas diante de algumas discussões, percebemos que nichar o público nesse momento era inviável. A maioria de jovens, dificilmente moram sozinhos. Moram com amigos, pais, parentes, namorados/parceiros. Poucos jovens hoje em dia conseguem manter e viver em uma lar sozinhos. E isso impactaria nas pesquisas, seria difícil encontrar pessoas nessas características.

Para facilitar o plano de ação, foi nos apresentado a matriz 5W2H que tem como conceito ajudar a mapear questões( dúvidas) e compor planos de ação a serem executadas mais a frente.

Todas as pesquisas aqui expostas foram feitas remotamente com autorização dos entrevistados na exposição de suas respostas e na exploração de sua fala, gravando áudios.

1.PESQUISA QUANTITATIVA |

Objetivo: Descobrir quantas pessoas sabem cozinhar e quantas não sabem? Do que elas costumam se alimentar, vegetais, legumes ou processados? Onde elas compram seus alimentos?

Quem: Jovens e adultos 20 a 40 anos

Como: Formulário (Survey)

2. PESQUISA QUALITATIVA |

Objetivo: Entender a rotina das pessoas, quais suas preferências alimentares, frequência que pedem delivery, se gostam de cozinhar?

Quem: Jovens e adultos 20 a 40 anos

Como: Entrevista em profundidade (Qualitativa)

3. PESQUISA QUALITATIVA COM ESPECIALISTA

Objetivo: Entender quais são as queixas dos jovens quando procuram um especialista, quais são as “desculpas” que eles dão quando é aconselhável melhorar a alimentação?

Quem: Nutricionista

Como: Entrevista em profundidade (Qualitativa)

Resultado das pesquisas…

Com a Pesquisa Quantitativa, tivemos um expressivo resultado e descobrimos pontos importantes que podem alterar ideias iniciais que o grupo vem discutindo.

Tivemos um total de 87 respostas no formulário Forms — Google de pessoas com idades de 20 a 40 anos.

89,7% cozinham em casa

41,4 % pedem delivery 1x na semana

88,5% consome verduras e legumes

71,3% consome frutas

Com esse resultado entendemos que a maioria de jovens e adultos mantém uma alimentação balanceada, se alimentam com frutas, legumes e verduras. E grande parte cozinha e prepara seus próprios alimentos em casa. E acaba pedindo delivery 1x na semana para sair da rotina.

“ As pessoas não se alimentam mal, elas consomem alimentos saudáveis e cozinham em casa”

Fizemos a Pesquisa Qualitativa paralelamente a pesquisa quantitativa, criamos um roteiro de perguntas que acreditamos que poderia contribuir para entendermos qual seria a dor dos jovens e adultos a não se alimentarem de forma saudável e como poderíamos incentivá-los.

Nessa pesquisa não conseguimos retirar dos nossos entrevistados respostas ou uma conversa que fosse relevante e no trouxesse a rotina e os motivos pelo qual a pessoa as vezes se alimenta mal. Entrevistamos 9 pessoas, tabulamos todas as respostas para que se fosse necessário uma análise a frente delas conseguiríamos ver e entender de forma rápida o que o entrevistado nos disse.

Nessa etapa, mapeamos uma nova Matriz CSD + ações e discutimos qual seria a ação a ser tomada no objetivo de achar a dor do usuário baseado nas certezas que tivemos na pesquisa quantitativa.

Dessa forma, a ação a ser tomada é fazer uma nova Pesquisa Qualitativa. As pesquisas qualitativas tem por objetivo explorar o problema de forma que o usuário nos traga INSIGHTS relevantes e profundos. Como precisamos ter informações algumas vezes pessoais e invasivas, foi um desafio também conseguir pessoas dispostas a participar de uma pesquisa com maior profundidade.

Como aprendizado, para a nova pesquisa, primeiro destacamos qual era o objetivo de cada pergunta para então formular o roteiro da entrevista. Precisamos entender como engajar a pessoa em uma pesquisa exploratória, onde muitas vezes você deve analisar a resposta e fazer uma nova pergunta ou introdução em determinado assunto para entender onde há pontos de dores que podem ser analisadas e resolvidas. Assim, deixamos o entrevistado mais livre para conversar.

Preparamos um segundo roteiro de pesquisa, na qual deixamos os entrevistados mais livres. E que tivemos um melhor resultado!

Entrevistamos 3 pessoas nessa etapa e novamente tabulamos todas as respostas para análise.

A entrevista com o Nutricionista foi de grande valor, pois nela conseguimos validar todos os pontos que encontramos nessa Segunda Pesquisa Qualitativa, abaixo relacionamos a pesquisa com 2 profissionais.

A análise dessas 2 novas pesquisas nos trouxeram um novo panorama de problemas e hipóteses que nos ajudou a observar as dores de pessoas que gostariam de se alimentar de forma mais saudável e natural.

Abaixo, relacionamos as principais conclusões e para uma melhor análise, utilizamos o formato de pesquisa com 3 pessoas: Entrevistado, Entrevistador e um Observador.

Conclusões

1. As pessoas não estão satisfeitas com a alimentação, mas ao mesmo tempo não estão motivadas a mudar.

2. Grande parte dos entrevistados colocaram que o tempo é limitado e optam por comidas práticas e rápidas.

Como pontos de atenção e conclusão das pesquisas destacamos que:

As pessoas procuram manter uma alimentação saudável mas que muitas vezes não conseguem se organizar e reconhecem que deveriam se preocupar mais com sua alimentação.

Muitos pacientes recorrem aos profissionais, mas a maior resistência em se alimentar melhor é não saber como se organizar para preparar suas refeições. Falta planejamento, disciplina e conscientização.

Definindo uma persona…

Após as pesquisas trabalhamos a nossa proto-persona baseado na rotina dos entrevistados. Com o mapa de empatia conseguimos entender a fundo nossa persona compreendendo seus comportamentos, necessidades e objetivos.

Para uma possível solução foi necessário estimular a criatividade da equipe, explorando idéias através de Brainstorming, Crazy 8’s e trabalhamos com o seguinte problema:

“ Como podemos auxiliar Danielle a manter uma rotina alimentar balanceada e organizada para que ela consiga aproveitar melhor o seu dia?”

Pixar Storytelling…

“Era uma vez, uma jovem analista de MKT, ela tem 31 anos, seu nome é Danielle. Danielle mora com sua namorada e tem um cachorro chamado Tob. Danielle sempre gostou de cozinhar, mas a rotina do dia a dia trabalhando em casa fez com que sua alimentação mudasse. Ela começou a pedir mais delivery e assim ter mais tempo para si. Em um certo dia, Danielle sentiu a necessidade de se organizar para se alimentar melhor. Por causa disso, Danielle resolveu pesquisar formas de otimizar o seu tempo na cozinha. Até que então, ela descobriu o aplicativo Planno, e com ele está conseguindo manter uma organização melhor em suas refeições, sobrando mais tempo para se divertir.”

Através de muitos rabiscoframes, projetamos o Aplicativo Planno. Que tinha como objetivo principal, ajudas as pessoas a organizarem um plano de compra de alimentos conforme seus gostos pessoais, onde eles conseguiriam gerar uma lista de compra e organizar o planejamento alimentar do dia, desde o Café da manhã até o Jantar.

Proposta para Modelo de Negócio…

Como todo projeto necessita se manter de pé, pensamos como Modelo de Negócio inicial, o modelo FREEMIUM, na qual o aplicativo é fornecido de forma gratuita, mas algumas funcionalidades pagas.

Próximos passos…

O Bootcamp aconteceu no período de 2 semanas, e consequentemente nosso estudo de caso não pára por aqui! Nosso projeto precisaria ser refinado, fazendo Testes de Usabilidade, Desenvolvimento, Publicação do Produto, Avaliação de Feedbacks, e constantes melhorias.

Grupo
Bruno Tozetti | Heloísa Prado | Juliana Maulim | Luana Sodré | Shayanne Pesanha | Victor Gonçalves

Desenvolvido em Junho/Julho de 2021.